안녕하세요, 얼라이언스 에듀케이션입니다.

강의 영상이 재생되지 않거나 로딩이 멈추는 경우, 아래 순서대로 확인해 주시기 바랍니다.

■ 1. 기본 확인 사항
· 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해 주세요. (Chrome 권장)
· 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 다시 접속해 주세요.
· 광고 차단 등 브라우저 확장 프로그램을 잠시 끄고 재생해 주세요.
· 다른 네트워크(모바일 데이터 등)나 다른 기기에서 재생되는지 확인해 주세요.

■ 2. 해외에서 수강하시는 경우
일부 국가(중국, 인도네시아 등)에서는 현지 인터넷 환경에 따라 해외 영상 서비스 접속이 제한될 수 있습니다.
위 방법으로 해결되지 않고 해외에서만 재생이 되지 않는다면, 이 경우에 해당할 가능성이 높습니다.

이때는 해외 네트워크를 경유하는 VPN 서비스를 이용하시면 재생되는 경우가 많습니다.
대부분의 VPN 서비스는 무료 체험 기간이나 환불 보장 기간을 제공하므로, 결제 전 재생 여부를 먼저 확인해 보시기를 권장합니다.

※ VPN 이용 가능 여부와 관련 규정은 국가마다 다릅니다. 이용 전 거주 국가의 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
※ VPN은 외부 서비스로, 요금·환불 등 이용 조건은 각 서비스의 정책을 따릅니다.

■ 3. 그래도 해결되지 않는 경우
아래 정보를 함께 남겨 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
· 계정 · 접속 국가 · 사용 기기 및 브라우저 · 재생되지 않는 강의명 · 오류 화면 캡처

문의: 카카오톡 채널(pf.kakao.com/_xkGpvb) 또는 [문의사항] 게시판

감사합니다.